Scripts de Vendas
WHATSAPP / OVERVIEW
Scripts de Condução
Do primeiro contato até agendar a reunião
🎯 Lembre-se: seu cliente ideal
Prestador de serviço com operação ativa (psicólogo, advogado, nutricionista, clínica de estética, arquiteto). Já fatura, já tentou marketing digital, entende que precisa de estrutura pra crescer. Não quer só um site bonito, quer mais clientes com previsibilidade. Ticket: R$1.500 a R$3.000.
Objetivo do WhatsApp
A conversa no WhatsApp tem UM objetivo: levar pra reunião no Meet.
Não tente vender no WhatsApp. Tente entender se faz sentido conversar mais.
O tom é direto, sem enrolação, mas sem parecer robô.
Você fala como alguém que já ajudou gente parecida com ele.
Fluxo Completo
1
Primeiro Contato
Lead mandou mensagem, responda rápido e descubra o que ele faz
2
Qualificação
Descubra se é ICP: operação ativa, já investiu, tem urgência
3
Objeções
Responda "quanto custa?", "manda proposta", etc
4
Agendar Call
Marque horário específico, mande link, confirme no dia
5
Follow-up
Se não respondeu, faça acompanhamento sem insistir demais
01 / PRIMEIRO CONTATO
Lead Chegou do Anúncio
Ele já demonstrou interesse. Crie abertura pra conversa real.
Cenário A: Lead manda só "oi" ou "quero saber mais"
Resposta inicial (até 2 minutos se possível)
E aí, tudo bem? Vi que você veio pelo anúncio. Me conta um pouco: qual é o seu trabalho e o que te fez procurar uma landing page agora?
Não cumprimente com "Olá! Seja bem-vindo!" - soa automático. Seja casual.
A pergunta "o que te fez procurar agora" revela urgência e dor.
Cenário B: Lead já explica o que faz e o que quer
Resposta com validação
Entendi. [Profissão] com [situação que ele descreveu] é exatamente o perfil que eu mais trabalho. Deixa eu te perguntar uma coisa: você já tem alguma estrutura digital hoje ou tá começando do zero essa parte?
Valide que ele é o perfil certo. Isso cria conexão.
A pergunta sobre estrutura existente qualifica sem parecer interrogatório.
02 / QUALIFICAÇÃO
Entender se Faz Sentido
Descubra se é ICP antes de marcar call
💡 O que você quer descobrir
Se ele já tem operação, se já investiu em marketing, se tem urgência, se tem capacidade de investir. Escolha 2-3 perguntas, não faça interrogatório.
Sobre operação atual
Você atende quantos clientes por mês mais ou menos hoje?
Sua agenda costuma ficar cheia ou você ainda tá buscando lotar?
Se atende poucos e não tem faturamento, pode não ser o momento certo.
Sobre tentativas anteriores
Você já tentou algo pra captar clientes online? Anúncio, conteúdo, site...?
O que funcionou e o que não deu certo?
Se nunca investiu nada, pode não estar pronto pra pagar R$1.500-3.000.
Sobre urgência
Por que agora? Aconteceu alguma coisa que te fez pensar nisso?
Você tem alguma meta de crescimento ou prazo em mente?
Urgência real = fecha mais rápido. Sem urgência = enrola.
Sobre expectativa
Se a gente fizesse um projeto junto, o que você espera que mude no seu negócio?
Se ele quer "só um site bonito", não é ICP. Se quer mais clientes, é.
Se ele é qualificado
Faz total sentido. Olha, pelo que você me contou, você tá num momento que eu já vi em vários [psicólogos/advogados/etc]: operação rodando, mas sem um sistema que traga clientes de forma previsível. A landing page entra exatamente aí.
Eu prefiro não ficar mandando preço e proposta por aqui. Quero entender melhor o seu caso pra ver como posso ajudar de verdade. Bora marcar uma call de 20-30 minutos?
Se ele NÃO é qualificado
Entendi. Pelo que você me contou, talvez ainda não seja o momento ideal pra esse tipo de projeto. Quando você tiver uma operação mais rodando e quiser estruturar a captação, me procura.
Não tente forçar venda pra quem não é perfil. Desperdiça tempo dos dois.
03 / OBJEÇÕES
Objeções Comuns no WhatsApp
Como responder sem perder o lead
"Quanto custa?"
▼
Não dê preço direto. Transfira pra call.
Depende do projeto. Eu trabalho com valores entre R$1.500 e R$3.000, mas preciso entender o que você precisa antes de dar um número. Na call eu consigo te dar uma proposta certeira.
Alternativa mais direta:
O investimento costuma ficar entre 1.500 e 3.000, dependendo do escopo. Mas preço sem entender o projeto não faz sentido. Bora conversar 20 minutos?
Se ele insiste muito em preço e não quer conversar, provavelmente decide só por preço. Não é ICP.
"Me manda uma proposta por aqui"
▼
Eu até poderia, mas ia ser uma proposta genérica. Prefiro gastar 20 minutos entendendo o que você realmente precisa e te mostrar algo que faça sentido pro seu caso. Fechou?
Se ele recusar a call de qualquer jeito, mande uma proposta simples mas não invista muito tempo.
"Vou pensar / depois te chamo"
▼
De boa. Só pra eu entender: ficou alguma dúvida ou é mais questão de timing mesmo?
Isso abre espaço pra ele falar a objeção real. Se for timing, respeite. Se for dúvida, responda.
"Tá caro" (quando você deu a faixa de preço)
▼
Entendo. Quanto você tava imaginando investir?
Descubra a expectativa dele. Se for muito abaixo, ele não é ICP. Se for próximo, tem negociação.
O que eu entrego não é um site. É uma estrutura de conversão. Se você quer só uma página bonita, tem opções mais baratas. Se você quer algo que traga cliente, o investimento faz sentido.
04 / AGENDAR
Marcando a Reunião
O objetivo do WhatsApp é chegar aqui
Transição natural pra call
Olha, pelo que você me contou, faz sentido a gente conversar com mais calma. Prefiro fazer uma call de 20-30 minutos pra entender seu caso direito. Você tem disponibilidade [dia] ou [dia] à [horário]?
Sempre dê duas opções específicas. "Quando você pode?" é fraco.
Se ele aceitar
Fechado. Vou te mandar o link do Meet. Se precisar reagendar, só me avisa com antecedência. Até [dia]!
Se ele enrolar com horário
Me manda dois horários que funcionam pra você que eu encaixo.
Confirmação no dia
Importante
E aí, [nome]. Só confirmando nossa call [hoje/amanhã] às [horário]. Esse link aqui: [link]. Te vejo lá.
Mande a confirmação algumas horas antes. Reduz no-show.
05 / FOLLOW-UP
Acompanhamento
Se ele não respondeu, faça follow-up sem insistir demais
Se não responder em 2-3 dias
E aí, [nome], tudo bem? Só passando pra ver se ficou alguma dúvida sobre a nossa conversa. Se o timing mudou, sem problema. Me conta o que faz sentido.
Se não responder em 7 dias
[Nome], vi que não conseguimos fechar. Sem problema. Se em algum momento você quiser retomar, é só me chamar. Valeu pelo papo.
Encerre com classe. Não fique insistindo demais.
06 / LEAD FRIO
Lead Não Respondeu
Sequência para quem mandou mensagem mas nunca respondeu
💡 Contexto
O lead veio do anúncio, mandou "oi" ou demonstrou interesse, você respondeu... e ele sumiu. Não respondeu nada. Aqui está a sequência pra tentar reativar sem parecer desesperado.
Timing dos Follow-ups
| Quando | Ação |
|---|---|
| 24h depois | Primeiro follow-up (leve, casual) |
| 3 dias depois | Segundo follow-up (gera curiosidade) |
| 7 dias depois | Terceiro follow-up (última tentativa) |
| 15-30 dias | Reativação (opcional, se tiver lista grande) |
Follow-up 1: 24 horas depois
LeveObjetivo: lembrar que você existe sem pressionar
E aí, [nome]! Vi que você mandou mensagem ontem. Ficou alguma dúvida ou quer que eu te explique melhor como funciona?
Alternativa mais direta:
Opa, [nome]! Só passando pra ver se você viu minha resposta. Me conta: o que te fez procurar uma landing page?
Mantenha curto. Uma ou duas frases no máximo.
Follow-up 2: 3 dias depois
CuriosidadeObjetivo: gerar curiosidade ou oferecer algo de valor
[Nome], tava pensando no seu caso. Vi que você é [profissão/nicho] e tenho trabalhado bastante com esse perfil. Se quiser, posso te mostrar um exemplo de landing page que fiz pra um [profissão parecida]. Me avisa se tiver interesse.
Alternativa com gatilho de escassez:
Opa, [nome]! Só pra te avisar: essa semana ainda tenho espaço na agenda pra novos projetos. Se fizer sentido conversar, me chama que a gente marca um horário.
Alternativa com conteúdo:
[Nome], lembrei de você. Postei um conteúdo sobre [tema relevante pro nicho dele] que talvez te interesse. Se quiser dar uma olhada: [link]. E se quiser conversar sobre landing page, tô por aqui.
Ofereça algo: exemplo, conteúdo, insight. Não só cobre resposta.
Follow-up 3: 7 dias depois
Última tentativaObjetivo: fechar o loop com elegância
[Nome], vi que não conseguimos conversar. Sem problema, talvez não seja o momento. Se em algum momento você quiser estruturar a captação de clientes, é só me chamar. Valeu pelo contato!
Alternativa com pergunta direta:
[Nome], última mensagem pra não ficar te enchendo. Só queria entender: você desistiu da ideia da landing page ou é só questão de timing? Se for timing, posso te chamar daqui a um tempo. Me conta.
Encerre com classe. Deixar a porta aberta é melhor que insistir.
Reativação: 15-30 dias depois
OpcionalObjetivo: retomar contato depois de um tempo, com novo contexto
E aí, [nome]! Faz um tempo que você me procurou sobre landing page. Mudou alguma coisa de lá pra cá? Se ainda fizer sentido, tô com algumas vagas na agenda esse mês.
Alternativa com novidade:
[Nome], tudo bem? Lembrei de você porque acabei de terminar um projeto pra um [profissão parecida] e ficou muito bom. Se ainda tiver interesse em landing page, me chama que te mostro.
Alternativa com promoção:
Opa, [nome]! Tô rodando uma condição especial esse mês pra alguns projetos. Se ainda tiver interesse em landing page, me chama que te explico. Valeu!
Só faça reativação se tiver novidade real pra oferecer (caso, promoção, vaga).
Regras de Ouro do Follow-up
Nunca mande mais de 3-4 mensagens sem resposta. Depois disso, você vira spam.
Varie o formato: texto curto, áudio, pergunta. Não repita a mesma abordagem.
Não seja carente: "Você viu minha mensagem?" é fraco. Ofereça valor.
Horários importam: evite madrugada e domingo. Terça a quinta, horário comercial, funciona melhor.
Se não responder depois de 3: arquive e siga em frente. Nem todo lead é pra você.
Quando Usar Áudio
Áudio pode funcionar melhor em alguns casos:
No segundo ou terceiro follow-up (muda o formato)
Se o lead mandou áudio primeiro (espelhe o comportamento)
Pra parecer mais pessoal e menos automatizado
Nunca mande áudio longo (+1 minuto). Máximo 30-40 segundos.
Exemplo de áudio (30 seg):
E aí, [nome], tudo bem? Aqui é o Cauan. Vi que você me procurou sobre landing page mas a gente não conseguiu conversar. Só queria saber se ainda faz sentido ou se mudou alguma coisa. Se quiser, me manda um oi que a gente conversa. Valeu!
Organizando Leads Frios
Pra não se perder, crie etiquetas ou uma planilha simples:
| Status | Significado |
|---|---|
| 🟡 Follow 1 | Mandei primeira resposta, esperando |
| 🟠 Follow 2 | Mandei segundo follow-up |
| 🔴 Follow 3 | Última tentativa enviada |
| ⚫ Arquivado | Não respondeu, seguir em frente |
| 🟣 Reativar | Tentar de novo em 30 dias |
Use as etiquetas do WhatsApp Business ou uma planilha no Google Sheets.
CHECKLIST
Qualificação Rápida
Antes de marcar call, confirme pelo menos 3 de 5
É ICP se...
| ☐ | Tem operação ativa (atende clientes com frequência) |
| ☐ | Já tentou marketing digital antes (anúncio, conteúdo, site) |
| ☐ | Tem urgência ou meta de crescimento |
| ☐ | Quer resultado (mais clientes), não só estética |
| ☐ | Não foca só em preço baixo |
Sinais de Alerta (não é ICP)
| ⚠ | Nunca investiu nada em marketing |
| ⚠ | Pergunta só preço e não quer conversar |
| ⚠ | Tá começando agora (sem clientes, sem faturamento) |
| ⚠ | Quer "só um site bonito" ou "algo simples" |
| ⚠ | Não tem urgência nenhuma, "só pesquisando" |
REUNIÃO / OVERVIEW
Estrutura da Reunião
Call de 30 minutos: do rapport ao fechamento
🎯 Lembre-se: seu cliente ideal
Prestador de serviço com operação ativa (psicólogo, advogado, nutricionista, clínica de estética, arquiteto). Já fatura, já tentou marketing digital, entende que precisa de estrutura pra crescer. Não quer só um site bonito, quer mais clientes com previsibilidade. Ticket: R$1.500 a R$3.000.
Distribuição de Tempo
| Tempo | Etapa |
|---|---|
| 0-2 min | Rapport e alinhamento de expectativas |
| 2-10 min | Descoberta: entender negócio, captação atual e dor |
| 10-15 min | Impacto: fazer ele sentir o custo de não resolver |
| 15-22 min | Solução: mostrar como a landing page resolve |
| 22-30 min | Proposta, objeções e fechamento |
Regras de Condução
Lead concorda: você avança para o próximo passo
Lead discorda/trava: faça pergunta ou dê alternativa leve pra destravar
Lead fala demais: anote e direcione com perguntas que voltem ao ponto
Lead sai do tema: "Legal, e voltando pro motivo que te trouxe aqui..."
Princípio Central
A call não é pra você falar sobre landing page. É pra você entender o negócio dele e mostrar que você resolve o problema. Quem fala mais é ele. Você faz perguntas e conduz.
01 / ABERTURA
Rapport e Alinhamento
Primeiros 2 minutos: criar conexão e definir expectativa
Alinhamento de Expectativas
EssencialDeixe claro desde o início que você não está ali pra empurrar nada:
E aí, [nome], beleza? Antes de começar, vou te explicar como funciona essa conversa. Quero entender melhor o seu negócio e ver se faz sentido a gente trabalhar junto. Se fizer, te mostro como seria. Se não fizer, a gente se despede de boa. Fechado?
Isso tira a pressão de venda e faz ele abrir mais
Quebra de Gelo
Me conta um pouco mais sobre você. Quem é o [nome]? Como é o dia a dia do teu trabalho?
Há quanto tempo você atua como [profissão]?
Deixe ele falar. Anote palavras-chave que ele usa pra usar depois.
02 / DESCOBERTA
Entendendo o Lead
Minutos 2-10: captação atual, objetivos e dores
Entendendo o Negócio
Me conta um pouco mais sobre o seu trabalho. Como funciona o atendimento, quem é seu cliente típico?
Há quanto tempo você atua assim?
Entendendo a Captação Atual
Hoje, de onde vêm seus clientes? Indicação, rede social, anúncio...?
Você tem algum site ou landing page hoje?
E o que você já tentou pra trazer mais clientes?
Entendendo a Dor
O que não tá funcionando do jeito que você queria?
Se eu te perguntasse qual é o maior gargalo pra você crescer hoje, o que você diria?
Anote tudo. Use as palavras dele na hora de apresentar a solução.
03 / IMPACTO
Ampliando a Dor
Minutos 10-15: fazer ele sentir o custo de não resolver
Perguntas de Impacto
Alta conversãoAqui você faz ele sentir o problema. Não é pra ser dramático. É pra ele perceber que precisa resolver.
Quando um possível cliente chega no seu WhatsApp mas não fecha, o que acontece normalmente?
Quantos clientes você acha que perde por mês por não ter uma estrutura clara?
Se continuar do jeito que tá por mais 6 meses, como fica?
Deixe ele responder. O silêncio é poderoso. Não preencha.
Checkpoint 01
Validar Interesse
De tudo que a gente conversou até aqui, faz sentido pra você resolver essa questão da captação agora? Posso contar com teu interesse em ouvir como eu trabalho?
SIM
Lead confirma interesse
"Beleza. Vou te mostrar como funciona o meu trabalho e depois a gente fala de valores e prazos."
NÃO / HESITA
Lead não confirma
"O que te faz hesitar? É timing, é dúvida sobre se funciona, é outra coisa?"
04 / SOLUÇÃO
Apresentando a Landing Page
Minutos 15-22: mostrar como você resolve o problema dele
Conectando com a Dor
Use as palavras que ele usou na descoberta:
Pelo que você me contou, o problema não é falta de interesse. É que quando o interesse chega, não tem um caminho claro. A landing page que eu faço resolve exatamente isso: ela organiza a entrada, filtra quem não é cliente e entrega pro seu WhatsApp gente mais pronta pra fechar.
Não é só uma página bonita. É uma peça que funciona junto com seu tráfego, seu conteúdo e sua forma de atender.
Mostre Diferencial
A diferença do que eu faço é que eu construo pensando em conversão, não em estética. Claro que fica bonito, mas o objetivo é trazer cliente. Cada elemento tem uma função.
Checkpoint 02
Validar Cada Entrega
Conforme você apresenta, vá confirmando:
Isso faz sentido pro teu caso?
Se você tivesse isso rodando hoje, acredita que ia ajudar?
Cada "sim" é um micro-compromisso. Acumule antes de falar preço.
05 / PROPOSTA
Valor e Condições
Minutos 22-25: apresentar investimento com lógica
Checkpoint 03
Antes do Valor
De 0 a 10, quanto essa proposta faz sentido pra ti?
10
Siga para o valor
9 ou menos
"O que falta pro 10?"
Checkpoint 04
Pedindo Compromisso
Se o valor e as condições fizerem sentido pra ti, posso contar com tua decisão hoje?
Isso prepara ele pra decidir agora, não pra "pensar depois".
Apresentando o Valor
Baseado no que você me contou, o investimento pra gente fazer esse projeto fica em R$[valor]. Isso inclui [escopo resumido]. O prazo de entrega é [X dias/semanas]. Como funciona pra você?
Apresente o preço com naturalidade. Não peça desculpa pelo valor.
"Como funciona pra você?" abre espaço pra ele falar objeções.
06 / OBJEÇÕES
Quebrando Objeções
Respostas prontas adaptadas pro seu ICP
"Preciso pensar"
▼
Entendo. Pensar em quê especificamente? Se for sobre se vai funcionar, posso te mostrar casos parecidos. Se for sobre o momento, me conta o que te trava.
Descubra a objeção real. "Pensar" geralmente esconde outra coisa.
"Tá caro"
▼
O que você considera um valor justo pra esse tipo de projeto?
Descubra a âncora dele antes de negociar.
Olha, eu entendo. Mas me deixa te fazer uma pergunta: quantos clientes novos você precisa pra esse investimento se pagar? Se sua consulta/serviço custa R$[X], com [Y] clientes você já recuperou. Faz sentido?
"Preciso consultar meu sócio/esposa/etc"
▼
Perfeito. O que você acha que ele/ela vai perguntar? Posso te ajudar a responder de antemão.
Quer marcar uma call rápida com ele/ela presente pra eu explicar direto?
"Vou pesquisar outras opções"
▼
Faz sentido. O que você vai comparar? Preço, escopo, prazo...?
Se você quiser, posso te mandar um resumo do que a gente conversou pra você comparar igual com igual.
"Já fiz site antes e não deu resultado"
▼
Entendo. E é exatamente por isso que eu perguntei o que você já tentou. A maioria dos sites que as pessoas fazem são genéricos, focados em estética, não em conversão. O que eu faço é diferente: cada elemento tem uma função, cada texto é pensado pra levar a pessoa pro próximo passo.
Me conta como era esse site anterior? Você chegou a rodar tráfego pra ele? Porque às vezes o problema não era o site, era a estratégia.
"Eu mesmo posso fazer" / "Tenho um sobrinho que faz"
▼
Pode sim. A questão é: você quer gastar seu tempo fazendo site ou atendendo cliente? Porque seu tempo vale mais fazendo o que você sabe fazer. E sobre o sobrinho: site bonito qualquer um faz. O difícil é fazer um que converte. Se fosse só estética, você não estaria nessa call comigo.
07 / FECHAMENTO
Fechando a Venda
Últimos minutos: converter o lead em cliente
Fechando
Direto ao ponto
Então, pra gente começar, funciona assim: você faz o pagamento [entrada/à vista], eu mando o formulário de briefing, e a gente começa na próxima semana. Fechado?
Seja direto no pedido de fechamento. Não fique dando voltas.
Checkpoint 05
Facilitar Pagamento
Se ele aceitar mas travar na forma de pagamento:
Como fica melhor pra ti: à vista no pix com desconto, ou parcelado no cartão?
Qual o melhor dia pra entrada: agora ou no dia [X]?
Se Ele Quiser Tempo
De boa. Até quando você precisa pra decidir?
Defina um prazo. Isso evita que ele suma.
Te mando um resumo por escrito e te chamo [em X dias]. Se fizer sentido, a gente segue. Se não, sem problema.
Quando Ele Fecha
Fechado! Vou te mandar o link de pagamento agora. Assim que confirmar, te mando o formulário de briefing e a gente começa.
Não enrole. Mande o link na hora. Quanto mais tempo passa, mais chance de desistir.
PÓS-VENDA
Follow-up e Indicações
Depois da call: resumo, acompanhamento e pedido de indicação
Mensagem de Resumo (até 1h depois)
E aí, [nome]. Valeu pela conversa. Resumindo: [problema principal dele], [solução proposta], investimento de R$[valor] com entrega em [prazo]. Se quiser seguir, me avisa que mando o link de pagamento. Qualquer dúvida, só chamar.
Mantenha curto. Ele já sabe os detalhes.
Se não responder em 2-3 dias
E aí, [nome], tudo bem? Só passando pra ver se ficou alguma dúvida sobre a nossa conversa. Se o timing mudou, sem problema. Me conta o que faz sentido.
Se não responder em 7 dias
[Nome], vi que não conseguimos fechar. Sem problema. Se em algum momento você quiser retomar, é só me chamar. Valeu pelo papo.
Encerre com classe. Não fique insistindo demais.
Pedindo Indicação (após fechar)
Depois de fechar, aproveite o momento de empolgação:
Deixa eu te perguntar: você conhece outros [profissão] que também querem melhorar a captação? Se você me indicar e eu fechar, te dou [X% ou bônus] como agradecimento. Pode ser colega, amigo, galera de grupo... Manda que eu falo que você indicou.
Template de Notas pós-Call
Preencha depois de cada reunião pra acompanhar o pipeline:
| Nome / Profissão | |
| Situação atual | |
| Principal dor | |
| O que já tentou | |
| Proposta enviada | |
| Objeções levantadas | |
| Próximo passo | |
| Follow-up em |