Scripts de Vendas
E-commerce
WHATSAPP / OVERVIEW
Scripts de Condução — E-commerce
Do primeiro contato até agendar a reunião
🛒 Lembre-se: seu cliente ideal de e-commerce
Empreendedor ou empresário que quer vender produtos online. Pode ser: dono de loja física querendo expandir pro digital, fabricante/artesão vendendo pelo Instagram/WhatsApp, revendedor querendo escalar, ou iniciante com capital pra investir. Já tem produto definido, tem verba pra investir (R$3.000-8.000+), e quer estrutura profissional pra vender de verdade.
Objetivo do WhatsApp
A conversa no WhatsApp tem UM objetivo: levar pra reunião no Meet.
Não tente vender loja virtual no WhatsApp. Entenda o negócio dele primeiro.
Descubra: o que ele vende, como vende hoje, quanto fatura, o que espera.
E-commerce é projeto mais complexo. A call é essencial pra alinhar escopo.
Fluxo Completo
1
Primeiro Contato
Lead mandou mensagem. Descubra o que ele vende e como vende hoje.
2
Qualificação
Ele tem produto? Tem verba? Tem estrutura mínima? É sério ou curioso?
3
Objeções
Responda "quanto custa?", "demora quanto?", "já tenho Instagram"
4
Agendar Call
Marque horário específico pra apresentar a solução
5
Follow-up
Se não respondeu, faça acompanhamento estratégico
01 / PRIMEIRO CONTATO
Lead Chegou do Anúncio
Ele quer uma loja virtual. Descubra o que ele vende.
Cenário A: Lead manda só "oi" ou "quero saber mais"
Resposta inicial (até 2 minutos se possível)
E aí, tudo bem? Vi que você veio pelo anúncio de loja virtual. Me conta: o que você vende (ou pretende vender) e como funciona seu negócio hoje?
Descobrir o produto é essencial. Sem isso, você não qualifica.
"Como funciona hoje" revela se ele já vende ou tá começando do zero.
Cenário B: Lead já explica o que vende
Resposta com validação
Legal! [Tipo de produto] é um nicho que funciona muito bem no e-commerce. Deixa eu te perguntar: hoje você vende mais pelo Instagram, WhatsApp, loja física ou tá começando agora?
Valide o nicho dele. Mostre que você conhece o mercado.
Entender o canal atual ajuda a dimensionar o projeto.
Cenário C: Lead tem loja física
Interessante! Loja física com presença online é uma combinação poderosa. Você já tentou vender pela internet antes ou seria a primeira vez estruturando isso?
Lojista físico geralmente tem produto, estoque e verba. Bom perfil.
02 / QUALIFICAÇÃO
Entender se Faz Sentido
E-commerce exige mais investimento. Qualifique bem.
💡 O que você quer descobrir
Produto definido? Já vende de alguma forma? Tem estoque ou fornecedor? Tem verba pra investir (loja + tráfego)? Tem expectativa realista? Escolha 2-3 perguntas, não faça interrogatório.
Sobre o produto
Quantos produtos mais ou menos você pretende colocar na loja?
Você já tem fotos dos produtos ou precisaria produzir?
O estoque é seu ou você trabalha com fornecedor/dropshipping?
Quantidade de produtos afeta escopo e preço. Fotos ruins = problema.
Sobre faturamento atual
Hoje você já vende? Mais ou menos quanto fatura por mês com esses produtos?
De onde vêm as vendas hoje? Instagram, WhatsApp, loja física, indicação...?
Quem já fatura tem validação de mercado. Quem não fatura nada é mais arriscado.
Sobre expectativa
O que te fez decidir montar uma loja virtual agora?
Se a gente fizesse a loja, qual seria o resultado ideal pra você nos primeiros 3 meses?
Expectativa irreal (ficar rico em 1 mês) = problema. Expectativa de crescimento = bom sinal.
Sobre investimento
Você já tem uma ideia de quanto pretende investir nesse projeto? Não só na loja, mas também em tráfego pra trazer os primeiros clientes?
Se ele acha que loja virtual é R$500 e não precisa de tráfego, não é ICP.
Se ele é qualificado
Faz total sentido. Pelo que você me contou, você já tem o produto, já vende de alguma forma e quer escalar. A loja virtual entra exatamente pra profissionalizar isso e aumentar o alcance.
E-commerce é um projeto mais completo, então prefiro não passar preço por aqui. Bora marcar uma call de 30 minutos pra eu entender melhor o escopo e te mostrar como funcionaria?
Se ele NÃO é qualificado
Entendi. Olha, pelo que você me contou, talvez o momento ainda não seja ideal pra investir numa loja completa. Minha sugestão: valida o produto primeiro vendendo pelo Instagram/WhatsApp, e quando tiver demanda consistente, a gente conversa sobre escalar com a loja. Faz sentido?
Não venda loja pra quem não tem produto validado. Vai dar problema.
03 / OBJEÇÕES
Objeções Comuns no WhatsApp
Como responder sem perder o lead
"Quanto custa uma loja virtual?"
▼
Não dê preço direto. E-commerce varia muito.
Depende bastante do escopo: quantidade de produtos, integrações, funcionalidades... Trabalho com projetos a partir de R$3.500, mas preciso entender o que você precisa pra te dar um valor certeiro. Bora marcar uma call de 30 minutos?
Alternativa se ele insistir:
Pra te dar uma ideia: lojas mais simples ficam entre R$3.500 e R$5.000. Projetos mais completos, com muitos produtos e integrações, podem chegar a R$8.000 ou mais. Mas preço sem entender o projeto não faz sentido. Bora conversar?
Se ele achar caro demais antes mesmo de conversar, provavelmente não é ICP.
"Demora quanto pra ficar pronta?"
▼
Depende do tamanho do projeto, mas geralmente entre 2 e 4 semanas. O que mais influencia é a quantidade de produtos e se você já tem as fotos e descrições prontas. Na call eu consigo te dar um prazo mais exato.
"Já vendo pelo Instagram, preciso mesmo de loja?"
▼
O Instagram é ótimo pra atrair, mas ele tem limites: você depende do algoritmo, não tem controle dos dados dos clientes, não consegue escalar com tráfego pago direito, e a experiência de compra é manual. A loja profissionaliza isso: o cliente compra sozinho, você recebe automaticamente, e consegue rodar anúncios com conversão real.
Não é trocar um pelo outro. É usar o Instagram pra atrair e a loja pra converter e escalar.
"Posso fazer na Shopify/Nuvemshop/Loja Integrada sozinho"
▼
Pode sim. A questão é: você quer gastar seu tempo configurando plataforma, layout, integrações, ou quer focar em vender? Além disso, loja bonita qualquer um faz. Loja que converte precisa de estratégia: estrutura de páginas, copy, checkout otimizado, velocidade... Isso eu entrego pronto.
Não ataque as plataformas. Mostre que o valor está na estratégia e execução.
"Me manda uma proposta por aqui"
▼
E-commerce tem muitas variáveis: quantidade de produtos, integrações com correios/pagamento, funcionalidades específicas... Pra te mandar uma proposta que faça sentido, preciso entender o projeto. Bora marcar 30 minutos que eu te mostro exemplos e monto algo personalizado?
"Tá caro, vi loja por R$500"
▼
Entendo. E realmente tem opções mais baratas. A diferença é que eu não entrego só uma loja no ar. Entrego uma estrutura pensada pra vender: layout que converte, checkout otimizado, velocidade, SEO básico, e suporte pra você não ficar perdido. Loja barata que não vende sai mais caro no final.
Mas me conta: quanto você tava imaginando investir? Dependendo do escopo, talvez a gente consiga encaixar.
04 / AGENDAR
Marcando a Reunião
O objetivo do WhatsApp é chegar aqui
Transição natural pra call
Olha, pelo que você me contou, faz sentido a gente conversar com mais calma. E-commerce tem muitas variáveis e eu prefiro entender o projeto direito antes de falar de valores. Você tem disponibilidade [dia] ou [dia] pra uma call de 30 minutos?
Sempre dê duas opções específicas de data/horário.
Se ele aceitar
Fechado! Vou te mandar o link do Meet. Se puder, já separa uma ideia de quantos produtos você quer colocar e como imagina a loja. Facilita nossa conversa. Até [dia]!
Confirmação no dia
Importante
E aí, [nome]! Só confirmando nossa call [hoje/amanhã] às [horário]. Link: [link]. Já pensou em quantos produtos vai colocar na loja? Te vejo lá!
Perguntar sobre produtos já deixa ele preparado e engajado.
05 / FOLLOW-UP
Acompanhamento
Se ele não respondeu, faça follow-up sem insistir demais
Se não responder em 2-3 dias
E aí, [nome], tudo bem? Só passando pra ver se ficou alguma dúvida sobre a loja virtual. Se o timing mudou, sem problema. Me conta o que faz sentido.
Se não responder em 7 dias
[Nome], vi que não conseguimos avançar. Sem problema, talvez não seja o momento. Se em algum momento você quiser montar a loja, é só me chamar. Valeu pelo contato!
06 / LEAD FRIO
Lead Não Respondeu
Sequência para quem mandou mensagem mas nunca respondeu
💡 Contexto
O lead veio do anúncio de loja virtual, mandou "oi" ou demonstrou interesse, você respondeu... e ele sumiu. Aqui está a sequência pra tentar reativar.
Timing dos Follow-ups
| Quando | Ação |
|---|---|
| 24h depois | Primeiro follow-up (leve, casual) |
| 3 dias depois | Segundo follow-up (gera curiosidade) |
| 7 dias depois | Terceiro follow-up (última tentativa) |
| 15-30 dias | Reativação (opcional) |
Follow-up 1: 24 horas depois
Leve
E aí, [nome]! Vi que você mandou mensagem ontem sobre loja virtual. Ficou alguma dúvida ou quer que eu te explique melhor como funciona?
Opa, [nome]! Só passando pra ver se você viu minha resposta. Me conta: o que você vende e como tá pensando em estruturar a loja?
Follow-up 2: 3 dias depois
Curiosidade
[Nome], tava pensando no seu caso. Acabei de entregar uma loja pra um cliente que vende [nicho parecido] e ficou muito boa. Se quiser, posso te mostrar como referência. Me avisa!
Opa, [nome]! Só pra te avisar: essa semana ainda tenho espaço na agenda pra novos projetos de e-commerce. Se fizer sentido conversar, me chama!
Follow-up 3: 7 dias depois
Última tentativa
[Nome], vi que não conseguimos conversar. Sem problema, talvez não seja o momento. Se em algum momento você quiser montar a loja virtual, é só me chamar. Valeu pelo contato!
Reativação: 15-30 dias depois
Opcional
E aí, [nome]! Faz um tempo que você me procurou sobre loja virtual. Mudou alguma coisa de lá pra cá? Se ainda fizer sentido, tô com algumas vagas na agenda esse mês.
[Nome], tudo bem? Lembrei de você porque acabei de lançar uma loja pro nicho de [segmento parecido] e ficou incrível. Se ainda tiver interesse, me chama que te mostro!
Regras de Ouro
Máximo 3-4 mensagens sem resposta. Depois disso, arquive.
Varie o formato: texto, áudio, exemplo de loja.
Ofereça valor: mostrar exemplo de loja funciona bem.
CHECKLIST
Qualificação Rápida — E-commerce
Antes de marcar call, confirme pelo menos 4 de 6
É ICP se...
| ☐ | Tem produto definido (sabe o que vai vender) |
| ☐ | Já vende de alguma forma (Instagram, WhatsApp, loja física) |
| ☐ | Tem estoque ou fornecedor definido |
| ☐ | Tem verba pra investir (entende que loja + tráfego custa dinheiro) |
| ☐ | Quer escalar/profissionalizar, não só "ter um site" |
| ☐ | Expectativa realista (não espera ficar rico em 1 mês) |
Sinais de Alerta (não é ICP)
| ⚠ | Não sabe o que vai vender ("ainda tô decidindo") |
| ⚠ | Nunca vendeu nada (produto não validado) |
| ⚠ | Quer dropshipping sem entender o modelo |
| ⚠ | Acha que loja virtual custa R$500 |
| ⚠ | Não tem verba pra tráfego ("a loja vai vender sozinha") |
| ⚠ | Expectativa irreal ("quero faturar 100k no primeiro mês") |
REUNIÃO / OVERVIEW
Estrutura da Reunião — E-commerce
Call de 30-40 minutos: do rapport ao fechamento
🛒 Lembre-se: seu cliente ideal de e-commerce
Empreendedor que quer vender produtos online. Já tem produto definido, já vende de alguma forma (ou tem estrutura pra começar), tem verba pra investir na loja e em tráfego, e quer escalar profissionalmente.
Distribuição de Tempo
| Tempo | Etapa |
|---|---|
| 0-3 min | Rapport e alinhamento de expectativas |
| 3-12 min | Descoberta: produto, estrutura atual, objetivos |
| 12-18 min | Impacto: limitações do modelo atual |
| 18-28 min | Solução: mostrar como a loja resolve |
| 28-40 min | Proposta, objeções e fechamento |
Regras de Condução
Lead concorda: você avança para o próximo passo
Lead discorda/trava: faça pergunta ou dê alternativa leve pra destravar
Lead fala demais: anote e direcione de volta pro foco
E-commerce é técnico: não entre em detalhes de plataforma. Foque no resultado.
01 / ABERTURA
Rapport e Alinhamento
Primeiros 3 minutos: criar conexão e definir expectativa
Alinhamento de Expectativas
Essencial
E aí, [nome], beleza? Antes de começar, vou te explicar como funciona essa conversa. Quero entender melhor o seu negócio, o que você vende, como vende hoje, e ver se faz sentido a gente trabalhar junto. Se fizer, te mostro como seria o projeto. Se não fizer, a gente se despede de boa. Fechado?
Isso tira a pressão de venda e faz ele abrir sobre o negócio.
Quebra de Gelo
Me conta um pouco mais sobre você e o negócio. O que você vende e como surgiu essa ideia?
Há quanto tempo você trabalha com isso?
Deixe ele contar a história. Anote palavras-chave.
02 / DESCOBERTA
Entendendo o Negócio
Minutos 3-12: produto, estrutura e objetivos
Sobre o Produto
Me conta mais sobre os produtos. Quantos você pretende colocar na loja inicialmente?
Você já tem as fotos e descrições prontas ou isso ainda precisa ser feito?
O estoque é seu ou você trabalha com fornecedor/dropshipping?
Quantidade de produtos afeta diretamente o escopo e prazo.
Sobre Vendas Atuais
Hoje você já vende esses produtos? Por onde: Instagram, WhatsApp, loja física?
Mais ou menos quanto você fatura por mês com isso?
Quantos pedidos você faz por mês em média?
Quem já vende tem validação. Use os números dele na hora do impacto.
Sobre Objetivos
O que te fez decidir montar uma loja virtual agora?
Se a gente fizesse a loja e você pudesse escalar, qual seria o cenário ideal em 6 meses?
Você pretende rodar anúncios pra trazer tráfego ou vai focar em orgânico no início?
Entendendo a Dor
O que não tá funcionando do jeito que você queria hoje?
Qual é o maior gargalo pra você crescer as vendas?
Você sente que perde vendas por não ter uma estrutura profissional?
03 / IMPACTO
Ampliando a Dor
Minutos 12-18: limitações do modelo atual
Perguntas de Impacto
Alta conversão
Você me disse que vende pelo Instagram/WhatsApp. Quanto tempo você gasta por dia respondendo mensagem, tirando dúvida, mandando pix, confirmando pagamento?
Quantas pessoas você acha que desistem de comprar porque o processo é manual demais?
Se você quisesse dobrar as vendas amanhã, conseguiria atender todo mundo do jeito que funciona hoje?
Você consegue rodar anúncio no Instagram e mandar direto pra compra, ou precisa responder todo mundo manualmente?
Faça ele perceber que o modelo atual não escala.
Tangibilizando a Perda
Se você faz [X] vendas por mês e perde digamos 20% porque o processo é manual, são [Y] vendas perdidas. Com ticket médio de R$[Z], isso dá R$[valor] por mês. Faz sentido?
Use os números que ele te deu. Torna concreto.
Checkpoint 01
Validar Interesse
De tudo que a gente conversou, faz sentido pra você resolver isso agora e profissionalizar a operação? Posso te mostrar como funcionaria?
SIM
"Beleza. Vou te mostrar como seria o projeto e depois a gente fala de valores."
HESITA
"O que te faz hesitar? É timing, é dúvida, é investimento?"
04 / SOLUÇÃO
Apresentando a Loja Virtual
Minutos 18-28: mostrar como você resolve
Conectando com a Dor
Pelo que você me contou, o problema não é o produto. O produto vende. O problema é que o processo manual não escala. Você gasta tempo demais atendendo, perde venda porque é complicado comprar, e não consegue rodar tráfego pago direito.
A loja virtual resolve exatamente isso: o cliente entra, vê os produtos, escolhe, paga, e você só precisa enviar. Sem ficar respondendo "qual o pix?", "chegou o pagamento?", "tem em estoque?". Tudo automatizado.
O Que Está Incluso
Loja completa com layout profissional e responsivo
Cadastro de até [X] produtos (fotos, descrições, variações)
Integração com meios de pagamento (cartão, pix, boleto)
Cálculo automático de frete (Correios, Melhor Envio)
Checkout otimizado pra conversão
Painel administrativo pra você gerenciar pedidos
Treinamento pra você operar sozinho
Suporte por [X dias/meses] após entrega
Checkpoint 02
Validar Entrega
Isso faz sentido pro que você precisa?
Se você tivesse isso rodando hoje, acredita que venderia mais?
Mostre Exemplos
Compartilhe tela e mostre lojas que você já fez:
Deixa eu te mostrar uma loja que fiz pra um cliente que vende [nicho parecido]. Olha como funciona o processo de compra, como fica no celular, como é o checkout...
Ver exemplo concreto aumenta muito a conversão.
05 / PROPOSTA
Valor e Condições
Minutos 28-32: apresentar investimento
Checkpoint 03
Antes do Valor
De 0 a 10, quanto esse projeto faz sentido pra ti?
10
Siga para o valor.
9 ou menos
"O que falta pro 10?"
Apresentando o Valor
Baseado no que você me contou — [X] produtos, integrações com [pagamento/frete], layout personalizado — o investimento pra esse projeto fica em R$[valor]. O prazo de entrega é [X semanas]. Como funciona pra você?
Fale o preço com naturalidade. Justifique pelo escopo, não se desculpe.
Ancoragem pelo Retorno
Olha, você me disse que seu ticket médio é R$[X]. Se a loja te trouxer só [Y] vendas a mais por mês, em [Z] meses você já recuperou o investimento. Daí pra frente é lucro. Faz sentido?
Checkpoint 04
Compromisso
Se o valor e as condições fizerem sentido, posso contar com tua decisão hoje?
06 / OBJEÇÕES
Quebrando Objeções
Respostas prontas pra e-commerce
"Preciso pensar"
▼
Entendo. Pensar em quê especificamente? Se for sobre se vai funcionar, posso te mostrar mais exemplos. Se for sobre o momento, me conta o que te trava.
"Tá caro"
▼
Entendo. Quanto você tava imaginando investir?
Olha, eu entendo que parece um valor alto. Mas pensa comigo: você me disse que perde vendas porque o processo é manual. Se a loja te fizer recuperar [X] vendas por mês, em [Y] meses ela se paga. É investimento, não custo.
Tem opções mais baratas? Tem. Mas loja barata que não vende sai mais caro no final. Você prefere economizar agora e arriscar, ou investir certo e ter retorno?
"Preciso falar com meu sócio/esposa"
▼
Perfeito. O que você acha que ele/ela vai perguntar? Posso te ajudar a responder.
Quer marcar uma call rápida com ele/ela junto pra eu explicar direto?
"Não tenho tempo pra cuidar de loja"
▼
E é exatamente por isso que a loja faz sentido. Hoje você gasta tempo respondendo mensagem, mandando pix, confirmando pagamento. Com a loja, o cliente compra sozinho e você só precisa enviar o produto. Menos trabalho manual, mais tempo pro que importa.
"E se não vender?"
▼
A loja é uma ferramenta. Ela facilita a compra e profissionaliza sua operação. Mas resultado depende também de tráfego — você precisa trazer gente pra loja. Se você já vende pelo Instagram, a loja vai converter melhor. Se você rodar anúncio, vai escalar. A loja sozinha não faz milagre, mas com estratégia, funciona.
O que eu posso te garantir é que a estrutura vai ser feita pra converter. Se você mandar gente qualificada, vai vender.
"Vou pesquisar outras opções"
▼
Faz sentido. O que você vai comparar: preço, prazo, portfólio, suporte?
Se quiser, posso te mandar um resumo do que conversamos pra você comparar de igual pra igual. Só te peço: compare estrutura, não só preço. Tem muita loja barata por aí que não converte.
"Posso fazer sozinho na Shopify/Nuvemshop"
▼
Pode sim. A pergunta é: você quer gastar semanas aprendendo plataforma, configurando layout, integrando pagamento, ou quer focar em vender? Seu tempo vale mais vendendo do que configurando sistema.
Além disso, loja no ar qualquer um faz. Loja que converte precisa de estratégia: estrutura de página, checkout otimizado, velocidade. Isso eu entrego pronto e testado.
07 / FECHAMENTO
Fechando a Venda
Converter o lead em cliente
Fechando
Direto ao ponto
Então, pra gente começar: você faz o pagamento da entrada, eu mando o formulário de briefing com as perguntas sobre os produtos, e a gente começa o projeto. O prazo de entrega é [X semanas]. Fechamos?
Checkpoint 05
Facilitar Pagamento
Como fica melhor pra ti: entrada + parcelas, ou à vista com desconto?
Você prefere pix ou cartão?
Quando Ele Fecha
Fechado! Vou te mandar o link de pagamento agora. Assim que confirmar, te envio o formulário de briefing — lá você vai colocar informações sobre os produtos, cores, referências. E a gente começa!
Se Ele Pedir Tempo
De boa. Até quando você precisa pra decidir?
Te mando um resumo por escrito com tudo que conversamos. Te chamo [em X dias]. Se fizer sentido, a gente segue. Se não, sem problema.
PÓS-VENDA
Follow-up e Indicações
Depois da call: resumo, acompanhamento e indicação
Mensagem de Resumo (até 1h depois)
E aí, [nome]! Valeu pela conversa. Resumindo: loja completa com [X] produtos, integrações com pagamento e frete, layout personalizado. Investimento de R$[valor], entrega em [prazo]. Se quiser seguir, me avisa que mando o link. Qualquer dúvida, só chamar!
Se não responder em 2-3 dias
E aí, [nome], tudo bem? Só passando pra ver se ficou alguma dúvida sobre o projeto da loja. Se o timing mudou, sem problema. Me conta!
Se não responder em 7 dias
[Nome], vi que não conseguimos fechar. Sem problema. Se em algum momento você quiser montar a loja, é só me chamar. Valeu pelo papo!
Pedindo Indicação (após fechar)
Deixa eu te perguntar: você conhece outros empreendedores que também querem montar loja virtual? Se você me indicar e eu fechar, te dou [desconto/bônus/comissão]. Pode ser amigo, colega de nicho, galera de grupo... Me manda o contato!
Template de Notas pós-Call
| Nome / Negócio | |
| Produto/Nicho | |
| Qtd produtos | |
| Fatura hoje? | |
| Principal dor | |
| Proposta enviada | |
| Objeções | |
| Próximo passo | |
| Follow-up em |